Preguntas frecuentes

No. Crear la cuenta y mirar los cursos no cuesta. Cada curso dice su valor y el del certificado en «Datos del curso».

Abre «¿Por dónde empiezo?», arriba de Cursos o al pie de las páginas públicas. Si nunca has buceado, empiezas con el One Star Diver; si nunca has hecho apnea, con el One Star Freediver o el Pool One Star Freediver (solo piscina). Si ya tienes una certificación CMAS o de otra agencia, declárala en «Mis certificaciones» y te sugerimos los cursos que siguen.

Entra siempre con «Continuar con Google» (en la pantalla de entrar, marca antes la casilla de aceptación). Si quieres usar también una contraseña, en la pantalla de entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y define una con el enlace que te llega.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si el enlace venció (dura una hora) o ya lo usaste, pide uno nuevo. Si la plataforma dice que el sistema de correo llegó a su tope de envíos por hora, no es por algo que hayas hecho: espera una hora y vuelve a intentarlo, o entra con «Continuar con Google» si tu correo es de Google. Si sigue sin llegar, escríbele a la Federación.

Si entraste con Google y tu nombre todavía no quedó confirmado, lo corriges tú una sola vez en «Mi perfil» («Editar mis datos»). Si no, el nombre y el correo solo los corrige la Federación: escríbele con el botón de reportar. El documento se registra al completar tu perfil; si quedó mal, también escríbele a la Federación.

Sí. Puedes inscribirte y estudiar la teoría. Antes de certificarte debes acreditar esa certificación: si la tienes de otra agencia, declárala para que la revisen.

Puede ser por dos cosas: te falta aprobar el repaso de esa temática o todavía corre el tiempo mínimo de lectura. El botón te dice cuántos segundos faltan.

Te falta algo de «Antes de empezar: tus documentos» (aceptar en línea o diligenciar la declaración de salud) o un requisito de inicio. La tarjeta del curso y la página de documentos te dicen qué es.

No. Solo guarda la fecha en que diligenciaste la declaración y si necesitas certificado médico. Imprime o guarda el PDF en el momento; si necesitas otra copia, vuelve a diligenciarla.

No. Marcar «Sí» no te excluye. Puede que necesites el certificado médico de aptitud antes de la primera práctica. Ocultar información sí te pone en riesgo.

Tus respuestas se guardan al elegirlas. Vuelve a entrar al curso y toca «Continuar la evaluación». Ojo: el reloj sigue corriendo mientras tanto.

Habla con tu instructor: él o la Federación pueden autorizarte otro intento. Si el curso es solo teórico o no tienes instructor, escríbele a la Federación.

Sí. Mientras estudias la teoría, lo cambias tú mismo con «Cambiar de instructor». Con la teoría aprobada, lo pides con «Solicitar cambio de instructor» y la Federación decide.

No paso a paso. La práctica la conduce y evalúa tu instructor. La plataforma registra lo que él verifica y cuando aprueba la práctica.

En la pestaña Mis certificaciones. Ahí está también la constancia firmada por tu instructor. La credencial CMAS se tramita ante FEDECAS y queda en tu cuenta del portal de CMAS.

No, es opcional. Antes de comprar, pregúntale a tu instructor qué necesitas. Si les escribes con «Escribir por WhatsApp», el mensaje dice que vienes de FEDECAS Academy y lleva el código de la Federación, pero ningún dato tuyo. Si les compras desde la plataforma o con ese código, el aliado le puede pagar a FEDECAS una comisión que apoya el deporte.

Sí, si equivale al nivel que pide el curso. Declárala en Mis certificaciones con «+ Declarar una de otra agencia». Tu instructor o la Federación la revisan.

Por ahora no. Los avisos (respuestas de tu instructor, requisitos verificados, certificaciones) llegan a la campana de la plataforma. Por correo solo llegan la confirmación de tu cuenta y la recuperación de contraseña.

Sí. En el celular las secciones están en el menú de tres rayas y el índice del curso se abre con «Índice del curso». Si imprimir no abre, sal de WhatsApp o Instagram y usa Chrome o Safari.

Usa el botón redondo de abajo a la derecha («Reportar») y guarda el número de reporte. También puedes escribir a fedecas.colombia@gmail.com o llamar al 320 365 7611.

En «Mi perfil», sección «Tus datos personales», toca «Pedir que borren mis datos» y envía el reporte que se abre con la solicitud ya escrita. Si no puedes entrar, escribe a fedecas.colombia@gmail.com con el asunto «Supresión de datos personales», tu nombre y tu documento. Tu cuenta se cierra; las certificaciones ya emitidas y el registro de lo que aceptaste se conservan. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

El rol de instructor lo asigna la Federación cuando registra tu certificación docente en tu cuenta. Escríbele con el botón «Reportar» y verifica que estés federado y al día con la anualidad. Si ya tienes los dos roles, revisa que estés en el rol correcto: toca tu nombre y, en «Cambiar de rol», elige «Instructor».

Los cursos salen de tu nivel de instrucción y solo mientras tu licencia esté vigente. Si tu nivel no te habilita para ese curso, o si tu licencia venció, no aparece. Si crees que es un error, escríbele a la Federación con «Reportar».

Revisa que tengas tu firma registrada, que tu licencia esté vigente y que el alumno tenga la evaluación final aprobada, los consentimientos aceptados, todos los requisitos verificados y los documentos en papel recibidos. La columna «Le falta» te dice qué queda pendiente. Además, las fechas no pueden ser futuras y el sitio no puede quedar vacío.

Desde tu portal no se puede deshacer. Escríbele de inmediato a la Federación con el botón «Reportar», con el nombre del alumno y el curso.

En la ficha del alumno toca «Reabrir» en ese requisito, escribe el motivo y vuelve a quedar pendiente.

Sí, si tú lo autorizas. Repasa con él, abre su ficha, escribe el motivo y toca «Habilitar otra presentación».

La plataforma no registra sesión por sesión. La práctica la conduces tú. Al final, en la ficha del alumno, registras las fechas (desde y hasta) y el sitio cuando apruebas la práctica. Esos datos salen en tu constancia.

No. Solo guarda la fecha en que el alumno la diligenció. Pídele la declaración impresa y firmada y léela tú. Si tiene respuestas afirmativas, marca la casilla para pedir el certificado médico de aptitud.

Solo la cuenta con el correo exacto que escribiste puede aceptarla. Revisa el correo, revisa que la invitación no esté vencida o cancelada y, si hace falta, crea una nueva.

Solo aparecen los instructores con licencia vigente. Si tu licencia venció, solicita la renovación. Si está vigente y aun así no apareces, escríbele a la Federación con «Reportar».

No. Solo ven el contacto que tú publiques en «Mi perfil» y autorices con la casilla. Si no publicas nada, el alumno que te elige puede escribirte por las consultas de cada lección.

Nada desde tu portal. Mientras estudia la teoría puede cambiarse por su cuenta. Con la teoría aprobada lo solicita a la Federación, que decide. Si el cambio se hace, deja de aparecer en tu lista.

Sí. Todas las secciones están en el menú de tres rayas. Para firmar constancias o imprimir es más cómodo un computador.

Usa el botón redondo «Reportar», abajo a la derecha de cualquier pantalla. Lo revisa la administración de FEDECAS. También puedes escribir a fedecas.colombia@gmail.com.

Porque son datos personales. La firma te identifica: la casilla es tu autorización expresa para que FEDECAS la guarde y la ponga en las constancias y certificados que emitas. En la invitación, el correo es de alguien que todavía no aceptó nada en la plataforma: con la casilla declaras que esa persona te lo dio para recibir la invitación. Las dos vienen sin marcar y se piden cada vez.

Compártele la página «¿Por dónde empiezo?», al pie de las páginas públicas y arriba de Cursos. Si nunca ha buceado, empieza con el One Star Diver; si nunca ha hecho apnea, con el One Star Freediver o el Pool One Star Freediver (solo piscina). Si ya tiene una certificación de otra agencia, la declara en «Mis certificaciones» para convalidarla.